Política de reembolso

Devoluciones

Cambio de opinión

Puedes devolver los artículos dentro de los 100 días posteriores a la recepción para obtener un crédito en la tienda o un reembolso, siempre que el producto esté en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto. Los costos de envío de la devolución corren por tu cuenta. Se aplican excepciones para productos personalizados, en liquidación y ciertos otros productos.

Artículos defectuosos o incorrectos

Si recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 3 días con pruebas (fotos o vídeo). Nos encargaremos de la sustitución, reparación o reembolso sin coste alguno para usted.

Condiciones generales de los productos

Nos esforzamos por describir los productos con precisión, pero pueden producirse ligeras variaciones, especialmente con materiales hechos a mano o naturales. La disponibilidad de los productos, las descripciones y los listados pueden cambiar a nuestra discreción.

Renuncia y limitación de responsabilidad

A menos que se especifique lo contrario en virtud de la normativa internacional sobre comercio justo o se indique explícitamente en la sección Garantías más adelante, renunciamos, en la máxima medida permitida por la ley, a todos los términos y garantías implícitos relacionados con estas Condiciones.

Salvo en los casos en que la ley lo exija, no nos hacemos responsables, en virtud de contrato, responsabilidad extracontractual u otras teorías jurídicas, de ninguna pérdida, daño, coste o gasto. Esto incluye, entre otros, los daños consecuentes, especiales, incidentales o ejemplares, así como la pérdida de beneficios, ahorros previstos, fondo de comercio, oportunidades, datos o cualquier otra pérdida indirecta o económica derivada directa o indirectamente de estas Condiciones.

Cuando sea aplicable por ley, nuestra responsabilidad por pérdidas derivadas de estas Condiciones:

• Puede reducirse si usted contribuye a las pérdidas.
• Se limita estrictamente al importe total que usted pagó por los productos afectados, a menos que las pérdidas se deriven directamente de nuestras acciones o negligencia.

Cancelaciones

Puede cancelar la totalidad o parte de un pedido antes de que entre en la fase de procesamiento de envío, en cuyo caso puede elegir entre un crédito en la tienda o el reembolso del importe pagado (incluido el envío, siempre que no queden otros artículos por enviar). Una vez que un pedido entra en la fase de tramitación de envío, las cancelaciones o cambios sólo son posibles si nosotros los aprobamos. Dado que nuestro objetivo es tramitar los pedidos con rapidez, a menudo en cuestión de horas, las solicitudes de cancelación deben realizarse con prontitud. Los pedidos no pueden cancelarse después del envío. Los artículos etiquetados como "hechos por encargo" no pueden cancelarse bajo ninguna circunstancia. Además, los pedidos enviados a través de Next Day, Fast Track o Click & Collect no pueden cancelarse ni modificarse.

Cambio

No ofrecemos cambios directos. Los artículos deben devolverse de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones, y entonces se puede realizar un nuevo pedido del producto deseado.

Nuestros derechos

Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones si no se puede verificar razonablemente que el artículo se compró en nuestra tienda o si el daño no entra dentro de nuestra Política de defectos y daños.

Garantías

Podemos ofrecer garantías limitadas contra defectos, u otras garantías específicas, en determinados productos durante períodos específicos (por ejemplo, 1, 3, 5 ó 10 años) a partir de la fecha de compra. Estas garantías sólo se aplican a los artículos explícitamente identificados como tales en la descripción del producto en el momento de la compra. Consulte las Condiciones específicas del producto para obtener información detallada, exclusiones e instrucciones sobre reclamaciones.

Garantías del fabricante

Algunos productos pueden incluir garantías independientes proporcionadas por el fabricante. Esto se indicará en la página del producto. En el caso de problemas cubiertos por la garantía de un fabricante, es posible que ponerse en contacto directamente con el fabricante ofrezca una resolución más rápida debido a sus conocimientos especializados y acceso a las piezas. Sin embargo, si necesita nuestra ayuda o no está satisfecho con la respuesta del fabricante, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Otras políticas

Nos reservamos el derecho a denegar el servicio a los clientes que tengan un comportamiento que objetivamente consideremos poco profesional, abusivo o inapropiado. Esto puede incluir el bloqueo del acceso al sitio web o la interrupción de la comunicación.

Consulte nuestras Condiciones del sitio web para obtener más información sobre marcas comerciales, derechos de autor y otras políticas legales relacionadas con el uso del sitio.

Nuestra Política de privacidad, disponible en nuestro sitio web, explica cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información. Al utilizar nuestro sitio web, usted acepta nuestras prácticas y afirma que la información que nos proporciona es exacta. Para comprar en nuestro sitio, debe proporcionar datos personales (por ejemplo, nombre, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico), así como datos de pago válidos que confirmen su autorización como titular de la cuenta.

Fuerza mayor

No nos hacemos responsables de los retrasos, interrupciones o fallos causados por circunstancias ajenas a nuestro control razonable. Estas incluyen, pero no se limitan a, desastres naturales, restricciones gubernamentales, huelgas, robos durante el tránsito, accidentes, conflictos laborales, guerras, terrorismo, pandemias, interrupciones de la cadena de suministro, fallos de equipos o interrupciones de Internet o de las redes de comunicación.